Se o seu site parou e você desconfia que a hospedagem está fora do ar, dá para tirar a dúvida em poucos minutos: abra a página de status do provedor, entre no painel (cPanel ou similar) e veja se outros sites no mesmo servidor também caíram. Se tudo isso aponta problema geral, a queda é da hospedagem, e o seu trabalho passa a ser registrar, avisar e cobrar. Se só o seu site caiu, o problema provavelmente está do seu lado. Vale para Locaweb, HostGator, Hostinger, KingHost ou qualquer outra.
O prédio e a sua torneira
Contratar hospedagem é como morar de aluguel num prédio. Você cuida do seu apartamento: os móveis, a decoração, a fiação que você mesmo instalou. O prédio cuida da caixa d'água, da bomba, do portão e da energia do condomínio.
Num belo dia, você abre a torneira e não sai nada. Antes de chamar o encanador, você faz a pergunta óbvia: falta água no prédio inteiro ou só no meu apartamento? Bate na porta do vizinho, olha o grupo do condomínio, liga para o síndico.
- Se o prédio inteiro está sem água, não adianta desmontar a sua pia. O problema é da administração, e o que resta é cobrar o síndico.
- Se só a sua torneira secou, o prédio está ótimo. O problema é o seu encanamento.
Com site é igualzinho. A hospedagem é o prédio: servidor, rede, energia, discos. O seu site é o apartamento: código, plugins, tema, banco de dados, certificado, domínio. Descobrir de quem é a falta d'água muda tudo o que você faz em seguida.
Como confirmar que a hospedagem está fora do ar
Siga esta ordem, do mais rápido para o mais trabalhoso.
- Página de status do provedor. A maioria das hospedagens mantém uma página pública de status ou um aviso no próprio painel. Se há incidente aberto para o seu servidor ou região, você tem a resposta.
- Painel da hospedagem (cPanel, Plesk ou painel próprio). O painel nem abre? Mau sinal para o provedor. Abre normalmente? Procure avisos de manutenção, suspensão ou limite de recursos estourado.
- Outros sites no mesmo servidor. Se você (ou um cliente) tem mais de um site na mesma conta ou no mesmo plano, teste todos. Caíram juntos? É o prédio. Só um caiu? É o apartamento.
- Reclame Aqui e redes sociais. O brasileiro tem o hábito de correr para o Reclame Aqui e para o X quando algo para. Uma busca por "nome da hospedagem fora do ar" com reclamações dos últimos minutos é um termômetro honesto.
- Downdetector. Mostra picos de relatos de usuários. Não é oficial, mas um gráfico subindo agora mesmo diz muito.
Antes de tudo, confirme que a queda não é só no seu computador. O nosso verificador de site fora do ar testa a partir de fora da sua rede e responde em segundos.
Hospedagem fora do ar ou problema seu? O que é de quem
Uma tabela rápida para separar o que é do condomínio e o que é seu:
| Sintoma | Mais provável |
|---|---|
| Painel não abre e vários sites caíram juntos | Hospedagem |
| Página de status com incidente aberto | Hospedagem |
| Erro 500 só depois de atualizar um plugin | Seu site |
| Aviso de certificado inválido | Seu site (renovação do SSL) |
| "Não é possível acessar esse site" e domínio vencido | Seu domínio |
| Conta suspensa no painel | Cobrança (boleto esquecido) |
Se a pista aponta para o seu lado, não perca tempo culpando o provedor. Desfaça a última mudança, confira o domínio e o certificado, e só depois abra chamado.
O que fazer enquanto a hospedagem não volta
Confirmou que o prédio está sem água? Agora é administrar a crise sem criar outra.
Não migre em pânico. A vontade de contratar outra hospedagem às 23h e sair copiando arquivos é enorme. Resista. Uma migração feita no susto, com DNS propagando no meio de uma queda, costuma transformar uma hora de problema num fim de semana inteiro de problema.
Abra um chamado com horários exatos. "Meu site caiu" entra no fim da fila. "Meu site retorna erro desde 14h32, o painel também não carrega, e os sites X e Y na mesma conta estão fora" vai direto para quem resolve. Anote o número do protocolo.
Avise seus clientes. Um post curto nas redes ou uma página de status pública evita que você responda a mesma pergunta trinta vezes no WhatsApp. Dizer "o problema é no nosso provedor e já estamos acompanhando" passa muito mais confiança que silêncio.
Pause os anúncios. Se você roda Google Ads ou Meta Ads, cada clique durante a queda é dinheiro pago para mandar gente a uma página de erro. Pausar leva um minuto. Reativar, outro.
Como pedir crédito de SLA (e o que 99,9% quer dizer de verdade)
Muitas hospedagens prometem uma garantia de disponibilidade, o famoso SLA, e oferecem algum crédito quando não cumprem. Os termos variam muito de provedor para provedor e de plano para plano, então leia o seu contrato: qual é a porcentagem prometida, como ela é medida, qual o prazo para pedir o crédito e o que fica de fora (manutenção programada costuma ficar).
Para entender o tamanho da promessa, traduza a porcentagem em minutos. Num mês de 30 dias:
- 99,9% permite cerca de 43 minutos de queda.
- 99,5% permite cerca de 3 horas e 36 minutos.
- 99% permite cerca de 7 horas e 12 minutos.
Se quiser destrinchar essa conta, temos um guia sobre o que significa uptime 99,9%.
Para pedir o crédito, o roteiro costuma ser este: abrir um chamado dentro do prazo do contrato, informar início e fim de cada queda, citar a cláusula de SLA e anexar evidências. E aqui mora o detalhe que quase todo mundo esquece.
Seu registro independente é a sua prova
Na hora de discutir SLA, o provedor tem os números dele. Você tem o quê? Um print do celular e uma lembrança vaga de que "ficou fora boa parte da tarde".
Um monitoramento independente muda essa conversa. O OhSnap verifica o seu site de fora da hospedagem e guarda o histórico de cada queda com início, fim e duração. Antes de alertar, ele confere a falha de novo, então o registro não fica poluído com oscilações de dois segundos. Quando você abre o chamado, não está pedindo favor: está mostrando dados.
No plano grátis você guarda 30 dias de histórico, o suficiente para cobrir um mês inteiro de fatura. No Unlimited ($6.99/mês) são 90 dias, verificações a cada 30 segundos (o que deixa os horários bem mais precisos) e relatórios semanais de uptime, ótimos para mostrar ao provedor, ou ao seu cliente, que o problema não é pontual.
Quando é hora de trocar de hospedagem
Uma queda isolada acontece com qualquer provedor. O que pesa é o padrão. Sinais de que chegou a hora de procurar outro prédio:
- Quedas que se repetem todo mês, sempre com a mesma desculpa.
- Uptime medido por você abaixo do que o contrato promete, mês após mês.
- Chamados que demoram horas para ter a primeira resposta.
- Lentidão crônica que derruba a loja justo nos horários de pico.
Decidiu trocar? Faça com calma: suba o site no novo provedor, teste por um endereço temporário e só então mude o DNS. E mantenha o monitoramento ligado durante toda a virada, porque a propagação pode levar horas e você quer saber na hora se algum visitante está caindo no servidor antigo ou num erro novo. Configure os alertas para chegarem no canal que você realmente olha, seja e-mail, SMS ou, no plano pago, WhatsApp.
Resumindo
Quando o site cai, a primeira pergunta é sempre a mesma: é o prédio ou é a minha torneira? Página de status, painel, sites vizinhos, Reclame Aqui e Downdetector respondem isso em minutos. Se for a hospedagem, registre, avise, pause os anúncios e cobre o SLA com dados na mão.
O plano grátis do OhSnap monitora até 5 sites a cada 5 minutos, com alertas por e-mail e SMS e 30 dias de histórico para servir de prova. Não custa nada deixar alguém de olho na caixa d'água.
Reclamação o síndico arquiva. Planilha com horário, ele responde.