Para saber se um site está fora do ar, teste o endereço num verificador externo, como o nosso verificador grátis: se ele responde lá, o site está no ar e o problema é só seu (rede, DNS ou navegador); se não responde, o site caiu para todo mundo. Depois disso, cheque nessa ordem o domínio, o DNS e a hospedagem. Em uns cinco minutos você sabe onde está o defeito e quem precisa resolver.
Se você chegou aqui digitando "meu site está fora do ar" com o coração acelerado, respira. Este guia começa com um teste de dois minutos, traduz as mensagens de erro do navegador e termina mostrando como descobrir a próxima queda antes dos seus clientes.
Teste rápido em 2 minutos: o site caiu ou não?
Antes de ligar para alguém, faça isto:
- Cole o endereço no verificador. Use o link do primeiro parágrafo (ou outro serviço como downforeveryoneorjustme.com). Ele acessa o site de fora da sua rede e diz se o servidor respondeu.
- Abra o site numa aba anônima. Ela ignora cache e cookies. Abriu ali? O problema era o seu navegador.
- Desligue o Wi-Fi do celular e abra pelo 4G ou 5G. Abriu pelos dados móveis e não pela sua internet? A culpa é da sua rede ou do DNS do seu provedor, não do site.
- Leia a mensagem de erro com calma. Ela costuma entregar a causa. A tabela mais abaixo traduz as mais comuns.
Resultado do teste:
- O verificador diz que o site responde: o site está no ar. Seus visitantes provavelmente estão navegando normalmente. Vá para a seção "site não abre só pra mim".
- O verificador confirma a queda: é problema do lado do servidor. Pule para "site fora do ar para todo mundo".
Site não abre só pra mim: as causas do lado de cá
Quando o site está no ar para o mundo e só você vê erro, o defeito mora no caminho entre o seu aparelho e o servidor. Os suspeitos de sempre:
- DNS do provedor de internet. O DNS é a lista telefônica que transforma "seusite.com.br" num endereço de servidor. Às vezes o DNS da sua operadora está lento, desatualizado ou fora do ar. Teste trocar o DNS do computador ou do roteador para um público, como 1.1.1.1 ou 8.8.8.8, e no Windows rode
ipconfig /flushdnspara limpar a memória antiga. - Cache do navegador. O navegador insiste em mostrar uma versão velha da página, ou um erro que já foi resolvido. Force o recarregamento com Ctrl + Shift + R (Cmd + Shift + R no Mac) ou limpe os dados do site.
- 4G vs. Wi-Fi. Se abre por um e não pelo outro, o problema é da rede. Reiniciar o roteador resolve mais vezes do que deveria.
- Extensão ou antivírus. Bloqueador de anúncios, VPN e o "escudo de navegação" de alguns antivírus podem barrar um site sem avisar direito. Teste em outro navegador sem extensões ou desative a proteção por um minuto.
- Bloqueio regional ou de IP. Alguns sites bloqueiam acessos de certos países, e o firewall de muitas hospedagens bloqueia por um tempo o IP que errou a senha do painel várias vezes. Se você é o dono e só a sua conexão não entra, peça ao suporte para verificar se o seu IP foi bloqueado.
Carregou depois de algum desses passos? Então não tinha queda nenhuma, só um susto. Pode fechar a aba do desespero.
Site fora do ar para todo mundo: as causas do lado do dono
Se o verificador confirma a queda, o problema está no servidor ou em algo que fica na frente dele. As causas mais comuns no Brasil:
- Hospedagem. Servidor sobrecarregado, manutenção, plano suspenso. Boleto vencido derruba site todo santo dia, então olhe o painel da hospedagem e o e-mail de cobrança antes de qualquer coisa.
- Domínio vencido no registro.br. Um clássico: o aviso de renovação foi parar no spam, o cartão cadastrado venceu, e o domínio expirou em silêncio. Consulte o seu domínio no registro.br (para .br) ou num serviço de whois e confira a data de expiração e o status.
- DNS alterado. Migrou de hospedagem ou trocou os nameservers? A propagação pode levar de 24 a 48 horas, e nesse meio-tempo o site abre para uns e não abre para outros. Irritante, mas esperado.
- Certificado SSL vencido. O servidor até funciona, mas o navegador mostra um alerta de segurança que espanta qualquer visitante.
- Erro 5xx. Erros 500, 502, 503 e 504 vêm do servidor ou da aplicação: código quebrado, plugin atualizado, banco de dados fora, servidor sem fôlego.
- Cloudflare ou outro CDN. Se o seu site passa por Cloudflare, confira se nenhuma regra nova, modo de manutenção ou mudança de SSL está barrando o tráfego. Repare também quem assina a página de erro: se é a do Cloudflare dizendo que não alcança a origem, o problema costuma estar na hospedagem, não no Cloudflare.
O que a mensagem do navegador quer dizer
A tela de erro é o primeiro laudo do diagnóstico. Aprenda a ler:
| Sintoma ou mensagem no navegador | Provável causa | O que fazer |
|---|---|---|
| DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN ou "Não é possível acessar esse site" | O domínio não resolve: DNS errado, domínio vencido ou DNS do seu provedor falhando | Teste em outra rede; consulte o domínio no registro.br ou whois; revise os registros DNS |
| ERR_CONNECTION_TIMED_OUT | O servidor não responde a tempo: hospedagem fora, firewall ou IP bloqueado | Rode o verificador; se ele abre, veja seu IP com o suporte; se não abre, acione a hospedagem |
| Erro 503 (Service Unavailable) | Servidor sobrecarregado ou em manutenção | Confira a página de status da hospedagem; veja se há pico de acesso ou manutenção programada |
| Erro 500, 502 ou 504 | Falha na aplicação ou entre o proxy e o servidor | Desfaça a última atualização ou plugin; olhe os logs; acione o suporte com o horário exato |
| "Sua conexão não é particular" | Certificado SSL vencido ou mal configurado | Renove ou reinstale o certificado no painel da hospedagem ou no Cloudflare |
| Página em branco | Erro fatal no PHP ou tema, ou cache servindo página vazia | Ative o modo de depuração ou veja o log de erros; desative o último plugin instalado |
Se a sua mensagem não está aqui, copie o texto exato e anote o horário. Isso já vale ouro na conversa com o suporte.
Será que a própria hospedagem caiu?
Às vezes o seu site não tem culpa nenhuma: quem caiu foi a empresa que hospeda ele. Antes de mexer em configuração, confirme:
- Página de status da hospedagem. Muitas empresas de hospedagem populares no Brasil, como Locaweb, HostGator, Hostinger e KingHost, costumam publicar avisos de incidente e manutenção numa página de status ou na área do cliente. Procure no site do seu provedor ou no painel.
- Reclame Aqui e redes sociais. Se outros clientes estão reclamando agora mesmo de "site fora do ar", é forte sinal de problema geral. Pesquise o nome da hospedagem com "fora do ar" e filtre pelas publicações mais recentes.
- Suporte, com informação de verdade. "Meu site caiu" vai para o fim da fila. "O domínio resolve normalmente, mas o servidor retorna erro 503 desde as 15h40" cai direto com quem pode resolver.
Se o problema é geral na hospedagem, não adianta reinstalar nada. É acompanhar o incidente e avisar quem depende de você.
Enquanto o site não volta
Diagnóstico feito, hora de administrar a crise sem criar outra.
Nada de mudança em pânico. Trocar DNS, reinstalar plugins e reiniciar o servidor ao mesmo tempo só garante que você nunca vai saber qual era a causa. Uma mudança por vez, testando entre elas.
Avise quem depende de você. Se a loja está fora no meio de uma promoção, ou se o site de um cliente caiu no meio de uma campanha, silêncio é a pior resposta. Uma página de status pública mostra que você já está em cima do problema e poupa você de responder a mesma mensagem vinte vezes.
Anote tudo. Horário em que caiu, mensagem de erro, o que você mudou e quando voltou. Na próxima queda, esse histórico encurta o diagnóstico pela metade.
Perguntas frequentes
Quanto tempo um site pode ficar fora do ar?
Não existe um número fixo. Uma oscilação de rede dura segundos; uma manutenção da hospedagem, minutos; um domínio vencido pode deixar o site fora por dias, até a renovação ser processada e o DNS voltar a propagar. O que dá para controlar é o tempo entre a queda e o momento em que você fica sabendo, e esse costuma ser o maior pedaço do prejuízo.
Site fora do ar perde posição no Google?
Uma queda curta, de minutos ou poucas horas, dificilmente muda alguma coisa. O próprio Google orienta a responder com erro 503 em indisponibilidades temporárias, justamente para o robô entender que é passageiro e voltar depois. Quedas longas ou frequentes são outra história: se o robô encontra o site fora várias vezes ao longo de dias, páginas podem perder posição ou até sair do índice até ele voltar a rastreá-las.
Como testar se um site está fora do ar sem ser o dono?
Do mesmo jeito: cole o endereço num verificador externo e compare com o que você vê no seu navegador. Funciona para qualquer site público, seja o seu, o da concorrência ou aquele portal que não abre na véspera do prazo.
Como ser avisado quando o site cair?
Com monitoramento de uptime: um serviço que testa o seu site sem parar e manda um alerta quando ele deixa de responder. É o que o OhSnap faz. Antes de disparar, ele confere a falha de novo, para você não acordar por causa de uma oscilação de dois segundos. Os alertas chegam por e-mail e SMS e, no plano Unlimited (US$ 6,99/mês), também por WhatsApp, Slack ou Telegram, com verificações a cada 30 segundos. Vale lembrar: o monitoramento avisa quando o site já caiu (inclusive por domínio ou SSL vencido), mas não é um lembrete de renovação, então mantenha as datas de vencimento na agenda.
Como nunca mais ser pego de surpresa
O pior momento de hoje provavelmente não foi a queda em si, e sim descobrir tarde: por um cliente irritado, por um print no WhatsApp, por uma notificação de venda que nunca chegou. Uma queda às 2h da manhã numa loja virtual só vira notícia às 8h, quando já são seis horas de carrinho vazio.
Da próxima vez, em vez de digitar "site fora do ar" no Google, você recebe o aviso na hora, com o horário exato da queda e metade do diagnóstico pronto.
E dá para começar sem gastar nada: o plano grátis do OhSnap inclui 5 monitores, verificações a cada 5 minutos e alertas por e-mail e SMS. Configure agora, enquanto o susto ainda está fresco. O site pode cair de novo; você só não precisa ser o último a saber.