Si acabas de escribir "mi sitio web está caído" en el buscador con el estómago hecho nudo, ve directo al grano: usa un verificador, como el nuestro, gratis o downforeveryoneorjustme.com, para confirmar si la caída es general o solo tuya, y después revisa caché, DNS y hosting, en ese orden. Ese proceso toma unos cinco minutos y casi siempre te dice exactamente dónde está el problema. Aquí te llevamos paso a paso, y al final te contamos cómo enterarte antes que tus visitantes la próxima vez.
Los cuatro chequeos rápidos, en orden
Cuando el sitio no carga, la tentación es mover veinte cosas al mismo tiempo. No lo hagas: puedes empeorarlo o borrar la pista del problema real. Sigue este orden:
- Verifica si está caído para todos con una herramienta externa.
- Descarta tu navegador y tu red (caché, incógnito, datos móviles).
- Revisa tu dominio y tu DNS (¿venció?, ¿cambiaste algo hace poco?).
- Checa tu hosting (estado del proveedor, pagos, certificado SSL).
Vamos uno por uno.
¿Mi sitio web está caído para todos o solo para mí?
Esta es la primera pregunta porque cambia todo lo que sigue. Entra a un verificador gratuito (el nuestro está enlazado arriba; también sirven downforeveryoneorjustme.com o isitdownrightnow.com) y escribe tu dominio:
- Si el verificador dice que tu sitio responde, el problema está de tu lado: tu navegador, tu red o tu computadora. Respira. Tus visitantes probablemente están viendo el sitio sin problema.
- Si confirma la caída, el problema está del lado del servidor: hosting, dominio o la aplicación misma. Salta directo a las secciones de DNS y hosting.
Otro truco de diez segundos: apaga el wifi de tu celular y abre el sitio con datos móviles. Si carga con datos pero no con tu wifi, el problema es tu red local (o el DNS que usa tu módem), no tu sitio.
Descarta tu navegador y tu red
Si la caída parece ser solo tuya, lo más probable es que sea caché: tu navegador te está enseñando una versión vieja o un error que ya no existe.
- Haz una recarga forzada: Ctrl + Shift + R (Cmd + Shift + R en Mac).
- Abre el sitio en una ventana de incógnito: así ignoras caché y cookies.
- Prueba con otro navegador u otro dispositivo.
Si con eso ya carga, no había caída: era tu caché. Cierra la pestaña del pánico y sigue con tu día.
Revisa tu dominio y tu DNS
Si el sitio está caído para todos, el sospechoso número uno es el dominio. Pasa más seguido de lo que crees: el correo de renovación se fue a spam, la tarjeta venció, y el dominio expiró sin que nadie se diera cuenta.
- Busca tu dominio en un servicio de whois (por ejemplo, el de tu registrador). Ahí ves la fecha de expiración y el estado.
- ¿Cambiaste algo de DNS hace poco? Migraciones de hosting o cambios de nameservers pueden tardar de 24 a 48 horas en propagarse. Durante ese rato, el sitio carga para unos y para otros no. Es molesto, pero es normal.
- ¿Usas Cloudflare u otro CDN? Revisa que no haya reglas nuevas, modo de mantenimiento activado o un cambio de configuración reciente bloqueando el tráfico.
Checa el estado de tu hosting
Descartado el dominio, toca el hosting. El mensaje de error que ves es una pista bastante buena:
| Lo que ves | Causa probable |
|---|---|
| "No se puede acceder a este sitio" | DNS o dominio |
| Error 500, 502 o 503 | Servidor o aplicación |
| Advertencia de certificado | SSL vencido |
| Carga eterna o página en blanco | Hosting saturado |
| 404 en todas las páginas | Archivos o configuración |
Con esa pista en mano:
- Abre la página de estado de tu proveedor (casi todos tienen una). Si hay un incidente general, no toques nada: solo queda esperar.
- Entra a tu panel de hosting. Busca avisos de suspensión: un pago pendiente tumba sitios todos los días.
- Revisa tu certificado SSL. Si venció, los navegadores muestran una advertencia de seguridad que espanta a cualquiera, aunque el servidor esté vivo.
Qué hacer mientras tu sitio vuelve
Ya sabes dónde está el problema; ahora toca manejarlo sin empeorar las cosas.
Contacta a soporte con datos concretos. "Mi sitio no funciona" te mete al final de la fila. "Mi dominio resuelve bien pero el servidor devuelve error 503 desde las 3:40 pm" te lleva con un técnico de verdad.
Avisa a tu gente. Si vives de tu sitio, el silencio sale caro. Una página de estado pública te ahorra contestar veinte veces el mismo mensaje de "¿ya viste que no jala tu página?".
No hagas cambios en pánico. Reinstalar plugins, mover DNS y reiniciar el servidor al mismo tiempo solo garantiza que nunca sabrás qué era.
Que no te vuelva a agarrar en curva
Seamos honestos: lo peor de hoy no fue la caída, fue cómo te enteraste. Nadie quiere descubrir por un cliente molesto (o por una gráfica de ventas en cero) que su tienda en línea llevaba toda la noche caída.
Para eso existe el monitoreo de uptime: un servicio revisa tu sitio cada pocos minutos, todos los días, y te avisa en el momento en que deja de responder. OhSnap hace exactamente eso, con un detalle que se agradece a las 2 de la mañana: antes de alertarte, verifica dos veces que la falla sea real, para no despertarte por un parpadeo de red. Las alertas llegan por correo y SMS, y en el plan de pago también por WhatsApp, Slack o Telegram, o sea, donde sí ves los mensajes.
La próxima vez que algo truene, no vas a estar pegando de gritos frente al navegador: vas a tener una alerta con la hora exacta de la caída y la mitad del diagnóstico ya hecho.
Y empezar no cuesta nada, literal: el plan gratis de OhSnap te da 5 monitores con revisiones cada 5 minutos y alertas por correo y SMS. Configúralo hoy que el susto está fresco, y que la próxima caída te encuentre avisado, no adivinando.